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常见问题

一、注册常见问题

(1)医药公信网的办公地点在哪里?

公司地址:重庆市渝中区民族路101号重庆交易大厦2楼

(2)医药公信网的办公时间是?咨询渠道有哪些?

1)办公时间为:周一至周五(法定节假日除外)上午09:00-12:00,下午14:00-18:00,您有问题可以在办公时间内拨打400电话、加入QQ会员群咨询或到公司前台详询;

2)电商平台咨询热线:400-023-1788;会员QQ群有:药店群(371474590、149431459)、诊所群(278027999)、营利性医院群(272865619)、生产企业群(292205801)、商业企业群(222310047)。

(3)在电商平台注册或购物,对浏览器是否有要求?

没有要求,但因目前各类浏览器众多,部分浏览器兼容性不强,为了方便操作和保证良好的操作体验,建议使用IE7, IE8或IE9浏览器。

(4)注册会员类型有哪几种?

会员类型有:生产企业、经营企业、营利性医院、加盟药店、零售单体药店、零售连锁药店、诊所等。

(5)注册时需注意什么?

注册时带有红色星号的字段都是必填项,填写内容真实有效,邮箱、QQ号、联系方式等要填自己常用的;

(6)注册的流程是怎样的?

点击“注册”按钮,填写完整的基本信息,点击“下一步”,此时系统会弹出“注册成功”提示字样;然后点击“完善资质材料”完善资质提交审核, 审核通过以后,整个注册流程结束。

(7)完善资质时对上传的电子版资质有什么要求?

所有上传的资质图片必须是证照(副本)原件的彩色图片,清晰、无缺角且小于1M,jpg格式。(副本有变更页及年检记录的必须同时上传)

(8)交易授权委托书是否有固定的格式?如有,在哪里下载?

有固定的格式,下载路径有三个:

1)官网--帮助中心--新手入门--资料下载--交易受权委托书

2)加入相应的会员QQ群,在群文件里下载

3)资质上传页面根据提示下载

(9)资质审核需要多久?怎么查看审核是否通过?

工作人员会在2个工作日内给出审核意见;请登录电商平台,在“账户中心-资质管理”中查看审核意见。

(10)登录电商平台的账号和密码忘记了,怎么办?有以下两种方式可以找回:

1)通过“登录界面”中的“忘记密码”,通过注册邮箱找回。

2)填写“会员遗失信息补正材料”,提交至电商平台办理。(“帮助中心-新手入门-资料下载”下载“会员遗失信息补正资料”) 

二、采购常见问题

(1)CA是什么?怎么使用?初始PIN码是多少?

CA是用于网上交易时,识别、验证交易双方身份,确保交易安全、有效的电子签名,在“确认订单”的时候,需要插在电脑的USB接口上;初次使用需要安装驱动,初始密码为6个1。

(2)目前电商平台在线支付支持哪些银行?采用哪种支付方式?

目前平台支持中国工商银行、重庆农村商业银行和兴业银行,通过网银在线支付。

(3)支付时,无法跳转到网上银行界面?

出现此种情况,是安全插件阻止了网上银行界面的弹出,请查看网页网址栏是否有阻止页面弹出的提示,若有,请点击“允许弹出”。

(4)电商平台上的商品价格是否可以议价?怎么联系卖家?

电商平台采用卖家自主定价的模式,买卖双方可以自由议价您可以在卖家店铺的“公告栏”里或者店铺的左边,查询卖家的联系方式。

(5)买方可选择的配送方式有哪些?

有两种配送方式:① 卖家配送  ②买家自提

(6)申请退款后,款项多久可以到账?退回哪个账户?

卖方网上操作同意退款以后,款项将在T+1个工作日之内退回您当时付款的银行账号里。 

三、销售常见问题

(1)怎样在网上操作发货?

订单为“待发货”时,点击"发货"按钮,进入订单发货界面,插上CA,录入批次号后进行发货操作,发货完成。

(2)怎样拒绝买方订单?

点击“销售订单”,在订单状态栏里点击“拒绝订单”,输入拒绝原因点击确认,订单拒绝成功。

(3)怎样修改订单的价格?

买家未确认定单前,经买卖双方协商一致,卖家可以修改产品或订单的价格;进入订单详情界面,页面下方填入协商后的价格,点击修改,订单的价格修改完成。

(4)货款结算

订单状态完成以后,货款将在T+1工作日拨至卖方绑定的银行对公账户。

(5)发布产品时,基础数据库有批文级产品信息,但没有相关规格,怎么办?

点击“自定义”定义产品规格,同时上传加盖单位鲜章的产品说明书图片,待数据及图片经公信网核实无误,纳入商品基础数据库后添加。